Psühholoogia ja psühhiaatria

Kommunikatsioonieeskirjad

Kommunikatsioonieeskirjad - need on normid, mis on vastu võetud konkreetses keelekultuurilises kogukonnas, käitumise kanoonid, mis reguleerivad inimeste suhtlussuhteid. Need on jagatud suulise kokkupuute ja regulatiivsete normide hulka. Verbaalse suhtlemise reeglid lahendavad probleemi, kuidas vestlust tõhusalt läbi viia, ja normatiivsed vastavad küsimusele „kuidas“. Kommunikatiivse suhtlemise reeglid peegeldavad ühiskonnas tekkinud ideid vestluse õigsusest igas kommunikatiivses olukorras. Nad aitavad muuta vestluse produktiivsemaks.

Kommunikatsioonieeskirju arendas ühiskond välja inimeste evolutsioonilise arengu protsessis ning neid toetavad selle ühiskonna sotsiokultuurilised tavad. Kommunikatiivsete suhete reeglid on üksikisikute valduses, jälgides ja imiteerides keskkonda, samuti sihipärase koolituse tulemust. On reegleid, mida subjektid hästi mõistavad, nii et neid rakendatakse kommunikatsioonis peaaegu automaatselt, s.t. ilma teadliku kontrollita. Võttes aluseks kommunikatsiooni põhireeglid, saate neid kasutada teadlikult, et saavutada kommunikatsioonis kindel eesmärk, mis annab olulise eelise vestluses isikule, kes neid reegleid tunneb.

Inimestega suhtlemise eeskirjad

Kommunikatsiooni reeglid ja reeglid jagunevad tavapäraselt stereotüüpseks ja loovaks ning need ilmusid suhtluse humaniseerimise tulemusena. Arenguprotsessis muutuvad suhtlemisviiside reeglid pidevalt ja inimene peab esitama muutunud tingimustele, et suhtlemine oleks tõhus ja mitte kasutu.

Üksikisik, kes omab kommunikatiivse suhtluse kunsti, rõhutab alati teiste tähelepanu. Vestluse tõhusust mõjutab kõigepealt kõneleja kõne, mida tuleb eristada selguse ja väljendusvõime poolest, et mitte sattuda ebamugavasse olukorda. Kõne, individuaalsed vihjed peaksid olema keskmise häälega ja hääle mahuga. Liiga vaikne kõne põhjustab igavus ja liiga vali - tekitab vestluspartnerite ebamugavustunnet. Seetõttu peaks kõnes olema mõõdukas, keskmine maht ja pehmus.

Allpool on põhilised suhtlemisreeglid inimestega, kes aitavad olla tuntud ja meeldivaks vestluskunstnikuks ja isikuks, kes suudab vestlust toetada.

Igasuguses suhtluses indiviidiga tuleb tähelepanu pöörata otse kõnelejale ja tema sõnumile. Vestluse säilitamiseks ja huvide näitamiseks on vaja korrapäraselt selgitada vestluse sisu ja nüansside mõistmise õigsust. On vaja teavitada kõnelejat ümber sõnastatud vormis saadud teabe tähendusest.

Inimestega suhtlemise reeglid on järgmised: ei ole soovitatav vestluspartnerit katkestada, anda talle nõu, teda kritiseerida, oma kõne kokkuvõtet, reageerimiskoopia ettevalmistamist segada. Seda on kõige parem teha pärast sõnumi saamist ja selle selgitamist. Järgige teabe esitamise järjekorda. Uue teabe vahetamine ei ole soovitatav, ilma et oleks tagatud, et partner on eelmist avaldust õigesti tajunud. Vestluse ajal peaks atmosfäär olema usaldusväärne ja lugupidav. Vahetuspartnerile tuleb näidata empaatiat.

Suhtlemisskeemid, välja arvatud sõnalise suhtlusvahendi kasutamine vestluses, hõlmavad mitteverbaalseid tööriistu. Vestlus on tõhusam juhul, kui suhtluspartneriga luuakse sageli silma. Vestluse ajal peate oma kõnet kergelt raputama. Lause lõpus olev intonatsioon on parem alandada ja enne vestluspartneri koopiale vastuse andmist peaksite võtma lühikese pausi. Võite kasutada ka teisi tööriistu, mis aitavad teisel inimesel asuda. Inimesi, kellega vestlust ehitatakse, tuleb käsitleda nii, et nad tunneksid, et nad on arukad, meeldivad ja huvitavad vestlusringerid. Siiras naeratus annab inimestele alati oma isiku. Seepärast peaksite suhtlusprotsessis alati naeratama ja selleks, et naeratus oleks loomulik ja ei oleks sunnitud, peate meeles pidama mõnda meeldivat või rõõmsat sündmust. Isik armastab oma nime heli, nii et peate meeles pidama vestluspartneri nime ja aeg-ajalt vestluse ajal pöörduma temaga nime või isanime järgi (sõltuvalt olukorrast ja partnerite vahelistest suhetest vestluses).

Objekti nime heli mõjutab teda tohutult. Täheldati, et konfliktide korral võib olukorda siluda, nimetades sagedamini vestluse nime. Sageli võib nimetus olla langus, mis kaalub üles õiges suunas. Isiku nimi on tema heli jaoks mis tahes keeles kõige olulisem. Kuid enne isiku nimega ühendust võtmist tuleks selgitada, kas helistada talle tema täisnime järgi või lühendada. See suurendab kõneleja kui partneri atraktiivsust. Tundmatute või võõraste inimeste, vanemate inimeste või kutsehierarhias kõrgemal tasemel hõivamise puhul on parem pöörduda nime ja patrooniga.

Iga inimene tahab tunda end olulisena inimesena, tahab vähemalt temalt sõltuda. Vajadus tunda end oluliseks subjektiks on üks tõelisemaid ja loomulikumaid inimese nõrkusi, mis on ühised kõikidele inimestele erineva raskusastmega. Sageli piisab, et anda üksikisikule võimalus realiseerida oma isiklikku tähendust, et ta saaks suure rõõmuga nõustuda sellega, mida ta palus teha.

Kommunikatsioonipartneri tähtsuse tõstmiseks on palju mehhanisme, iga inimene valib endale sobivaima olukorra konkreetses olukorras. Paljud uuringud näitavad, et kõige meeldivam vestluspartner ei ole see, kes täiesti retoorika kunsti valdab, vaid see, kes tähelepanelikult kuulab suhtluspartnerit. Ärge unustage, et üksikisikud on valmis vestluspartnerit kuulama alles pärast nende kuulmist. Seega, mõnikord kõik, mis on vajalik teie kuulamiseks ja teostamiseks, nagu te vajate, annab võimaluse vestluspartnerile rääkida, näidates samal ajal maksimaalset tähelepanu ja huvi vestluskaaslase kõne vastu.

Kõneside reeglid

Kommunikatsiooni interaktsiooni peamine mehhanism on kõne. See peegeldab kogu indiviidi, tema huvide, tegevusala, hobide, kultuuritaseme maailmavaadet. Peaaegu kogu suhtlus toimub kõne teel. Kõne võib nimetada "toiminguks" keelesüsteemiks. See tähendab, et keelesüsteemi kasutamine kõnelemise, mõtete edastamise ja vahetu suhtlemise eesmärgil. Kõne erineb keelesüsteemidest selles, et selle olemus on psühhofüüsiline. See tähendab, et kõneseade osaleb selle tootmises ja selle tööd reguleerib kesknärvisüsteem.

Kõne on jagatud suuliseks ja kirjalikuks, dialoogiliseks ja monoloogiks.

Kõneseadmeid kasutavad suhtlemisnormid ja -reeglid on teadmised ja oskused, mis võimaldavad keelekõne normide õiget kohaldamist erinevates tingimustes, näiteks koosolekutel, kohtumistel, läbirääkimistel, isiklikel vestlustel jne.

Suulise suhtluse kultuuri ja tulemuslikkust tuleks hinnata mitmete näitajate abil, nagu kõne täpsus ja selle asjakohasus, ligipääsetavus, sobivus, kõne õigsus ja puhtus, väljenduslikkus, kirjaoskus, mitmekesisus, eetiline käitumine. Kõne õigsus on kooskõlas kirjanduskeele kanoonide verbaalsete vahenditega. Kõne täpsus tähendab eelkõige terminoloogia õiget ja asjakohast kasutamist. Kõne asjakohasus seisneb kommunikatsiooni tooni ja stiili täpses valikus. Kõne kommunikatiivne otstarbekus ei võimalda ebaviisakust, taktitundlikkust. Kõne eetika on viisakate pidevate väljenduste, aadresside, tervituslause, hüvasti, vabanduse, tänulikkuse, nõusoleku, kiituse kasutamine.

Kirjaoskust peetakse kõneside kultuuri keskseks indikaatoriks, kuna kirjaoskamatu inimene ei suuda sõnumi olemust selgelt edastada. Kirjaoskamatus väljendub võimetuses kujundada oma mõtteid, võimetust õigesti valida, kasutada õigeid sõnu, fraase, fraase ja anda neile õige grammatiline vorm. Kirjaoskust ei tohiks tähelepanuta jätta isegi vestlustes lähedaste sõprade või sugulastega.

Te saate esile tuua tüüpilised vead, mida üksikisikud suhtlemistegevuses kalduvad kuritarvitama. Sageli kasutavad vestlused slängi kõnet, parasiitseid sõnu, lühendatud sõnu, valesid struktuure sõnades või sobimatut kasutamist välistõlgetelt, kasutavad muret. See suhtlusviis põhjustab ainult segadust ja arusaamatusi.

Kirjaoskus on eriti oluline ärisuhetes, tööl, telefonivestlustes, kirjalikult jne. Kirjaoskuse parandamiseks tuleb lugeda rohkem kirjandust. Raamatute lugemine aitab kaasa mitte ainult silmapiiride laiendamisele, vaid võimaldab teil õppida, kuidas kõnet õigesti ehitada, visuaalset mälu koolitada, parandada õigekirja, võimaldab rikastada oma sõnavara jne.

Vestluse ajal ei ole soovitatav pöörduda oma suhtluspartneriga perekonnanime järgi, isegi kui ta on teenuse hierarhias.

Vestluse ajal tuleks vältida hindamisaruandeid, välja arvatud need, mis on mõeldud julgustamiseks. Negatiivsed hinnangud vestluse ajal põhjustavad teie aadressi agressiooni, tagasilükkamise, mis toob kaasa konfliktiolukorra, mille tulemusena muutub vestlus ebaefektiivseks.

Tõhusa suhtlemise eeskirjad

Suhtlemine on inimelu lahutamatu osa. Inimesed suhtlevad pidevalt, isegi nähtava vaikusega, jätkavad endiselt suhtlemist žestide, erinevate liikumiste, näoilmete jne abil. Sellist suhtlemist peetakse tõhusaks suhtluslikuks suhtluseks, kus inimesed püüavad mõista mõtteid ja mõista vestluspartnerite tundeid, kuid ei mõista neid. See tähendab, et tõhus suhtlemine ei seisne mitte ainult teabe edastamises, vaid ka vestluskaaslase kuulamise ja mõistmises, oskuslikult ja asjatundlikult rääkimises, mitteverbaalse mõju vahendite kasutamises. Sellised efektiivse suhtlusvõime võimed arenevad iseseisvalt, võttes eeskuju ümbritsevatelt inimestelt, peamiselt vanematelt ja õpetajatelt. Sageli võib lapsevanemate või teiste oluliste täiskasvanute kommunikatiivse suhtluse mudel olla ebaefektiivne.

Etiketi põhireeglid on võimalik eristada kommunikatsioonis, mis annab tõhususe suhtlemisel erinevate indiviididega ja erinevates elusituatsioonides. Esimene reegel viitab asjaolule, et iga suhtlus algab kontaktisikuga kontakti loomisega, nii et te ei tohiks neid tähelepanuta jätta. Ilma suhtluspartneriga suhtlemiseta on kommunikatsioon võimatu või ei kanna semantilist koormust. Tõhusa suhtlemisviisi puhul peaksite rääkima vestluspartneriga samas tempos ja mahus, samuti peaksite kasutama sama kehaasendit kosmoses, näiteks kui vestluskaaslane seisab, siis peate temaga seistes rääkima. See on kommunikatsioonietiketi teine ​​reegel. Ei ole soovitatav kasutada kõnes kaua mõistmist ja lille-fraase, kasutades ainult tavalisi sõnu ja avaldusi. Peaksime püüdma tagada, et kõnes on spetsiifilisus ja olulisus, nii et suhtluspartner saaks informatsiooni tähendust kergesti mõista täpselt nii, nagu see oli ette nähtud. Järgmine reegel on mitteverbaalse suhtluse kohustuslik kasutamine rääkimisel, kuna need on tõhusa suhtluse kõige olulisemad komponendid.

Teadlased ütlevad, et ainult kuni 10% suhtlemisest on sõnad ja rohkem kui 90% suhtluses antakse mitteverbaalsetele tööriistadele, nagu keha asukoht, pilk, žestid ja näoilmed jne. õigesti esitatud teave. Teine reegel on keelata kommunikatsioonipartnerite passiivne teabe tajumine. Vestluse ajal on vajalik mitteverbaalse suhtlemise vahendite ja sõnadega, et vestluspartnerid mõistaksid, et neid kuulatakse ja kuulatakse.

Tänapäeval on tänapäeva maailm nii, et ilma tõhusa kommunikatiivse suhtluseta ümbritseva ühiskonnaga on töö ja elu edukus üsna keeruline.

Etiketi reeglid suhtlemisel peaksid olema teadlikud igast eneseaustavast isikust, kes püüab saavutada edu elus ja eneseteostuses, sõltumata tema vanusest, staatusest, soost või rahvusest või tegevusvaldkonnast.

Telefoni teel edastamise eeskirjad

Telefonikommunikatsioonil ja muudel kommunikatiivsetel suhtlustel on oma reeglid ja normid telefonivestluse läbiviimiseks. Selliste normide tundmine võimaldab vestlust oskuslikult ja tõhusalt läbi viia ning saavutada soovitud tulemuse. Kui te ei saa ilma telefoni teel suhtlemata, peaksite uurima klientidega suhtlemise eeskirju, et muuta telefon teatud takistusest liitlaseks. Telefonikommunikatsiooni reegleid on vaja uurida sellisel määral, et need muutuksid vestluse läbiviimise loomulikuks mudeliks.

Järgmised on lihtsad reeglid kliendiga suhtlemiseks telefoni teel.

Reegel 1 eeldab telefonivestluse mõistlikkust. See tähendab, et enne telefonikõne tegemist peate hoolikalt kaaluma vestluse ehitamist, võimalikke vastuväiteid ja nendega töötamise viise, küsimusi ja soovitud tulemust. Isegi kogenud lülitid, kus kõik põhitegevused on seotud telefonivestlustega, hoiavad alati nende ees üldist vestlusplaani, kõne mooduleid, hästi valitud fraase.

Kui telefonivestlus eeldab ettevõtte teenuste ja pakkumiste tutvustamist, siis järgneb teine ​​reegel, mis tähendab vajadust hoida alati hinnad, esitlusmaterjalid jne.

Kolmas reegel on dialoogi kokkuvõte. Sa peaksid vestluse alati kokku võtma. Näiteks, kui vestlus hõlmab toote kohaletoimetamist, siis tuleb kohaletoimetamise koht, kuupäev ja kellaaeg jne selgelt ja aeglaselt korrata.

Parim telefonivestluses peetakse vestluse sõbralikku ja õrnat algust ning siis peaksite liikuma energilisemale kõnele. Peate lõpetama suhtlemise positiivselt. Seal on nn serva reegel, mis tähendab, et mulje terviklikkus põhjustab esimese ja viimase signaali.

Igas telefonikommunikatsioonis peaks teadlikult ja sihikindlalt töötama sellistes tunnetes, mis tekitavad soovi vestluspartneris. Vaja on lõpetada vestlus soojalt ja õrnalt, kui kõneleja kutsub klienti külastama oma kauplust, kontorit, firmat jne. Kui me räägime erinevatest tarnetest, siis täpselt ja tõhusalt, andes samas stabiilsuse ja turvalisuse tunde. Lõppude lõpuks peaks kõneleja usaldama kliendi usaldusväärsust kui võimalikku partnerit.

Kõne määr peaks sõltuma vestluspartnerist. Kui telefonikõnes osaleja räägib kiiresti, siis peaksite oma kõne kiirust veidi kiirendama. Juhul kui vestluspartner räägib aeglaselt, peaksid sõnad olema sujuvad ja kergelt kohmakad. Partneriga kohanemine loob kliendile mugavamaks ja soodsamaks suhtlemiseks, mis kindlasti paneb teda kõneleja suunas. Ja see tähendab, et ta kohtub. Samas peaksite kartma, et teie partner võib teie suhtluslikke trikke enda enda pilgaks pidada. Seetõttu peaksite intervjueeritava kopeerima väga hoolikalt ja mitte liiga selgelt.

See ei tohiks olla telefoni vestluse ülekoormuse partneri informatsiooni protsessis. Lõppude lõpuks on juba ammu kindlaks tehtud, et objekti mälu maht on kuni 9 ühikut. See tähendab, et on võimatu üheaegselt mäletada 9 sõna, mis ei ole loogilises ahelas ühendatud. Seetõttu ei tohiks te kliendile absoluutselt kogu teadaolevat teavet levitada. See segab ja hirmutab teda vaid huvi tekitamise asemel.

Telefoni teel suhtlemisel on vaja säilitada kliendiga tagasisidet, et osaliselt kompenseerida silmakontakti puudumist. See reegel hõlmab kõiki vestluskaaslase koopiaid, kuid ilma ülemäärase fanaatilisuseta. Te saate reageerida selliste fraasidega: "Ma mõistan sind," "see on imeline" jne. Sellised avaldused võimaldavad inimesel lõõgastuda ja end mugavalt tunda.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Teine oluline telefonikõne tõhususe reegel on kohustuslik küsida partnerilt, kas tal on mugav rääkida konkreetsel hetkel, kas tal on vaba aega vestluseks. See on oluline, et vestluskaaslane mõistaks õigesti kogu teavet, mida ta talle telefoni teel edastada soovib.

Tänane telefon on peaaegu hädavajalik kommunikatsiooni atribuut. Kuid algselt loodud teemade ühendamiseks, nüüd on see paljudes raskustes suhtluses. Tõepoolest, tingimustes, kus kaks vestluspartnerit üksteist ei näe, on äärmiselt raske näidata empaatiat ja tunnustada partneri tundeid, mis vähendab vestluse tõhusust. Seetõttu oli telefonikommunikatsiooni puuduste kompenseerimiseks ülalmainitud suhtlemisreeglid.

Vaadake videot: KDA - POPSTARS ft Madison Beer, GI-DLE, Jaira Burns. Official Music Video - League of Legends (Detsember 2019).

Загрузка...