Ärisuhtlus - on suhtlemisviiside vorm, mis põhineb ärietiketi põhiprintsiipidel, normidel ja reeglitel ning mida iseloomustab keskendumine suhetele teemade või teemarühmaga, et saada vastastikku kasulikke tulemusi. Professionaalses suhtlemises osalevad teemad järgivad ametlikku suhtlusstiili ja on suunatud tulemuste saamisele määratud ülesannete lahendamisel ja seatud eesmärkide saavutamisel.

Edukate professionaalsete kohtumiste ja läbirääkimiste otsustavateks teguriteks võib pidada oskusi, mis on pädevad ärivestlust läbi viima ja vestluspartneri isiklike omaduste omadusi, tema eesmärke, huve ja huve.

Ärieetika

Erinevalt teistest kommunikatsiooniliikidest, näiteks isiklikust või sotsiaalsest suhtlusest, on ärisuhtlusel oma sisulised omadused ja omadused. Selliste märkide valik võimaldab teil määratleda "ärikommunikatsiooni" mõiste täpsema ja täieliku määratluse.

Ärikommunikatsiooni eetika määrab, kui hästi säilivad rahvuspsühholoogiliste tüüpide iseloomulikud tunnused, mida säilitatakse grupi ideedes riigi, rahvuse, fraasioloogiliste pöördete poolest, mis sisaldavad pildi üldisi tunnuseid.

Ettevõtja teadmiseks, olenemata tema tegevusvaldkonnast, ametialasest orientatsioonist, on vaja kiiresti teada, millised on rahvuslikud teadmised ja erinevate rahvuste psühholoogiliste vormide, nende traditsioonide, tavade, kultuurilise ja ajaloolise pärandi omapära, tavade, keele, tunnete väljendamise tunnused, temperament. rahvusliku egoismi ületamine, teiste rahvaste kultuuri austamise edendamine.

Ettevõtluskommunikatsiooni eetika põhineb põhiliselt mitmel teadusel, eelkõige juhtimise ja kommunikatsiooni psühholoogial, eetikal ja töö teaduslikul korraldusel. Side eetika uurimine tänapäeva maailma vajaduste tõttu. Ettevõtluskommunikatsiooni psühholoogia ja eetika on edukate suhete tugisambaid erinevate inimestega.

Isik, olenemata tema rollist (juht või keskjuhatus, lihtne ettevõtja või riigiametnik), peab kindlasti olema võimeline oma mõtteid sõnastama, oma seisukohta arutama, analüüsima partneri otsuseid, hindama kriitiliselt asjakohaseid avaldusi ja lauseid. Selleks on kõige olulisem tingimus võime kuulata vestluspartnerit, vestelda õigesti ja suunata vestlust, luua suhtlemisel sõbralik õhkkond, teha positiivne mulje. Kõik need oskused ei ole võimalik ilma eelneva ettevalmistuseta.

Kommunikatsiooni eetika keskne element on otseselt juhi või alluva identiteet. Selleks, et saada professionaalseks ja suurepäraseks spetsialistiks mis tahes tööstusharus, ei piisa piisavate teadmiste ja oskustega isikutevahelisest suhtlusest. Lisaks peab teil olema ka kõne- ja sisekultuuri sobiv tase. Kõnekultuur ja ärikommunikatsioon on omavahel tihedalt seotud.

Tänapäeval esindavad eetilisi argumente kaks kõige levinumat põhimõtet: utilitarism ja moraalne kohustus. Utilitarismi põhimõte põhineb tegevusel, mida peetakse moraalselt põhjendatuks, tingimusel et see kaldub kasu saama maksimaalsest inimeste arvust. Tekitatud kahju suurust võrreldakse meetme kogu kasuga. Kui kahju ületab kahju, loetakse otsus ebaeetiliseks. Juhul, kui alternatiivsed meetmed põhjustavad mingil määral kahju, valitakse väikseima kahjustuse tee. Moraalse imperatiivi põhimõte põhineb asjaolul, et moraalsed otsused ei sõltu mingil juhul konkreetsest tagajärgest (st altkäemaks on halb, ühe tarbija pettus on sama ebamoraalne kui paljud).

Ärikommunikatsiooni etiketti peetakse inimeste professionaalse käitumise kõige olulisemaks aspektiks. Etiketi tundmine on hädavajalik professionaalne kvaliteet, mida tuleb omandada ja täiustada. Ettevõtluskommunikatsiooni rolli mis tahes ettevõtte edu puhul on üsna raske üle hinnata. See on üksikisikute elu oluline osa, mis on kõige tähtsam suhtlusviis teiste isikutega. Lõppude lõpuks on kommunikatsioonis kindel, et on välja töötatud teatud eesmärkide süsteem, mida iseloomustab teatud määral stabiilsus. Arutluses äripartneritega tuleb mõista ja arvestada nende huvidega. Vähem oluline inimestele on võime õigesti sõnastada ja väljendada oma mõtteid, saavutada vastastikune mõistmine üksikisikute otsese suhtlemisega seotud probleemide lahendamisel.

Ärikommunikatsiooni psühholoogia

Psühholoogilises mõttes on suhtlemisviis samal ajal isiksuse tegevuste, mõtete, emotsionaalsete kogemuste, tundete ja orientatsiooni vahetamine enda, oma hinge, südametunnistuse, unistuste vastu.

Ärikommunikatsiooni võib pidada haridusele ja eneseharidusele tuginevaks protsessiks. See on isikliku loovuse vorm, mis aitab kaasa indiviidi isikupära parimate aspektide kindlakstegemisele ja arendamisele.

Ettevõtluskommunikatsiooni psühholoogia ja eetika on teaduskompleksi komponendid, mis põhinevad enamiku teaduste põhikategooriatel ja põhimõtetel.

Ettevõtluskommunikatsiooni koostoime tõhusus, peamiselt teemade tegevuse tõttu. Sellisel tegevusel on sotsiaalselt oluline ekvivalent, mida saab lõppkokkuvõttes mõõta nii väärtusliku ja olulise näitajana kui rahalisi vahendeid.

Ärikommunikatsioon aitab luua suhteid ja arendada suhteid, mille eesmärk on koostöö ja partnerlus kolleegide, juhendajate ja alluvate, kaaslaste, konkurentide ja konkurentide vahel. Spetsialist, rääkimata juhatajast, ei saa kunagi olla edukas äris, kui tal ei ole vähemalt ärikommunikatsiooni põhialuseid. Suhtlemine suhtlus nõuab individuaalt kõrge psühholoogilise kultuuri.

Edukas ärikommunikatsioon nõuab ka pidevat uurimist ja suhete emotsionaalsete aspektide arvestamist. Sageli usuvad ärimehed, et tundeid ei ole ettevõtluses, kuid nad on väga valesti. Lõppude lõpuks, ilma tähelepanu pööramata töötajate tundedele ja emotsionaalsetele kogemustele, võite tuua meeskonna tõsistele konfliktidele, mis maksavad ettevõttele kallilt. Põhjus ja emotsioon on teema lahutamatuks osaks. Partneri või kolleegiga suhtlemisel saadetakse nende meeltele palju erinevaid signaale.

On teatud tehnikaid, mille abil saate vestluspartneri asukoha oma suunas ümber pöörata. Vastuvõtt "õige nimi" põhineb vestluspartneri nimel kohustuslikul hääldamisel. "Suhtespeegel" tähendab, et naeratus teie näol põhjustab naeratuse naeratuse ja vastupidi. Meeldiv näoilme meelitab vestluspartnerit. Õnnitlused on iga vestluse kuldsed sõnad. Need sisaldavad pisut liialdatud väärtusi, mida vestluspartner esindab. Siiski on vaja eristada komplimente brutilisest meelelahutusest, mis on kõneleja eeliste tugev liialdus.

Ärisuhtluse psühholoogias on oluline kasutada kõnelejate vahendusel suhtlemise mõjutamise meetodeid. Ärialane suhtlemine ja kõne temaga on teatud eripärad. Side suhtlemisel pööratakse 90% vestluspartneri tähelepanu kõnepiirangutele, samas näiteks inimestevahelisele, 50% või isegi vähem. Selle peamised omadused on järgmised:

  • sõnavara, mis muudab vestluse elavamaks, rikkamaks, põhjendatumaks, kättesaadavamaks, veenvamaks;
  • kõne koosseis, mis võimaldab žargooni asemel kasutada ametialaseid termineid;
  • kirjaoskus;
  • hääldus ja intonatsioon.

On vaja mõista, et see ei tähenda mitte ainult seda, mida teema ütleb, vaid ka seda, kuidas ta seda ütleb; mitteverbaalsed komponendid, mis sisaldavad kõneleja kehaasendit, näoilmeid ja žeste.

Ärikultuur

Töötaja professionaalsuse hindamisel peetakse kõige olulisemaks näitajaks ärisuhtluse kultuuri. Paljud järelevalveasutused keskenduvad sellele üksikisiku töölevõtmisel ja ametlike juhiste ja ülesannete täitmisel.

Äriühendus telefoni teel on üks peamisi ärivestluse vorme. Lõppude lõpuks on see ainus vestluse liik, kus pole võimalik vestluspartnerit verbaalselt mõjutada. Sellepärast on nii oluline kasutada ärikommunikatsiooni oskusi telefonivestluse ajal.

Äri vestluste läbiviimiseks on üldtunnustatud reeglid. Nende hulka kuuluvad huvi vestluse teema, heatahtlikkuse ja hea tahte vastu vestluspartneri suhtes, teie üldise meeleolu mõju puudumine vestluse iseloomule.

Suhtlemist peetakse kahe või enama aine suhtlusinteraktsiooniks. Selle peamine eesmärk on kognitiivse või emotsionaalse orientatsiooniga sõnumite vahetamine. Kommunikatsiooniprotsessis mõjutab vestluspartner suhtluspartneri, tema riigi, uskumuste ja maailmavaate käitumist. Selline mõju on alati vastastikune, kuid harva - isegi. Kõige sagedamini leitakse suhtlemine üksikisikute ühistegevuse käigus.

Kommunikatsiooniprotsessis muutuvad inimesed näoilmete, žestide ja fraaside vahel. Lisaks on mõlemal kommunikatsioonipartneril virtuaalsed pildid sellest, kuidas igaüks neist näeb väljapoole oma pea. Sellised pildid võivad olla sarnased tõele, kuid mitte täielikult. Samuti sisaldab pea oma partneri pilti. Selline pilt võib olla tõsi, kuid iga inimene teeb seda iga kord kohandades. Lisaks kahele ettevõtlusvestlusega otseselt seotud teemale on olemas ka sotsiaalsed normid. Iga inimene usub, et ta on ainulaadne, erakordne ja omab kõike igasugust arvamust, kuid igasuguse suhtluse tulemus langeb sotsiaalse normiga.

Ärikultuur eeldab mitmeid kommunikatsioonistiile ja nende põhimõtteid. Ettevõtluskommunikatsiooni suhtluskultuur hõlmab ka ärikommunikatsiooni etiketti, mis eeldab teatud raamistiku, normide ja käitumisreeglite järgimist, näiteks täpsust, kõnekultuuri, välimust jne.

Kõnekultuur ja ärikommunikatsioon on tänapäeva ärimaailmas ja ettevõtluses hädavajalikud. Lõppude lõpuks on enamik tööprotsessist hõivatud vestlustega, vestlustega, kohtumistega, läbirääkimistega. Mõnes valdkonnas sõltub karjääri kasv otseselt kõnekultuurist ja ärialase kommunikatsiooni etiketi täiuslikest teadmistest.

Äritüüpi suhtlus erineb teistest, sest alati järgitakse konkreetseid eesmärke, neil on ajapiirang ja sageli jagatakse need vahedeks. Suhtlemine õnnestub ainult tingimusel, et partnerite vahel valitseb vastastikune mõistmine ja usaldus.

Äriühenduse tunnused

Ärisuhtlust nimetatakse üsna keeruliseks mitmetahuliseks protsessiks, mille käigus moodustatakse kontaktid üksikisikute vahel, keda seovad professionaalsed huvid, töö või kutsetegevus. Side suhtlemisel osalejad tegutsevad ametliku staatuse all ja on suunatud tulemuste saavutamisele, konkreetsete ülesannete lahendamisele. Kommunikatiivse suhtlemise protsessi iseloomulik tunnus on selle reguleeritud olemus, mis tähendab allutamist kehtestatud raamistikule, mille määravad riiklikud traditsioonid ja kultuuritavad ning kutse-eetilised normid.

Ärikommunikatsiooni etikett sisaldab kahte reeglistikku - need on normid ja juhised. Normid on horisontaalselt suunatud reeglid, mis töötavad sama grupi liikmete vahelises suhtluses, võrdse staatusega. Juhised - see on vertikaalne suund, mis määrab ülemuse ja alluva vahelise suhtluse olemuse.

Ärisuhtluse tunnusjooned väljenduvad üldiste nõuete kohaselt, mis koosnevad sõbralikust ja tähelepanelikust suhtumisest kõikidele kolleegidele, teeninduspartneritele, olenemata isiklikest eelistustest, meeleolust, meeldivatest või meeldivatest.

Ettevõtluskommunikatsiooni reguleerimine väljendub ka kõnekultuuris.

Ettevõtluskommunikatsioon ja kõne peaksid vastama ühiskonna poolt välja töötatud keelekasutuse normidele, grammatikale ja stiilile, tüüpilistele valmisvalemitele, mis võimaldavad kujundada tervituse, tänu jms etiketi olukordi, näiteks “tere”. Kõik jätkusuutlikud etiketi kujundused tuleb valida vanuse ja sotsiaal-psühholoogiliste omaduste põhjal.

Suhtlemine suhtlusena tähendab, et teemad loovad omavahelisi suhteid, vahetavad vajalikku teavet ja teavet, et luua ühistegevusi, s.t. koostööd. Ja selleks, et suhtlemine suhtlusliku suhtlusena tekiks ilma probleemideta, peab see sisaldama järgmisi samme:

  • kontakti tegemine, s.t. tuttav, mis eeldab teise inimese arusaamist, iseärasust (esitusviisi) teisele subjektile;
  • orienteeritus suhtluskeskkonna olukorras, arusaamine sellest, mis toimub, paus ja intervallide väljavõtted;
  • küsimuse või ülesande arutamine;
  • vajaduse korral probleemi lahendus;
  • kontakti lõpp.

Ärisuhtluse korraldamine peaks põhinema partnerluse põhimõttel, mis põhineb eelkõige koostöö huvidel, mis põhinevad vastastikusel vajadusel ja nõudmistel. Selline koostöö suurendab tööjõu tootlikkust, loomingulist tegevust, mis on tootmise, kaubanduse ja äritegevuse edusammude kõige olulisem tegur.

Ärikeel

Ärisuhtluse keel on ametlik äritegevuse stiil, mis on funktsionaalne silbi tüüp ja mis on mõeldud kommunikatiivseks suhtlemiseks äri, ettevõtluse, kaubanduse ja muu kutsetegevuse valdkonnas. Funktsionaalne silbiliik on keeleüksuste süsteemi rike, nende valimise ja kasutamise meetodid, mis on tingitud kõneside sotsiaalsetest eesmärkidest.

Kõnesideteenused kutsealase tegevuse valdkonnas omavad teatavaid spetsiifilisi omadusi, mida selgitab suhtlusolukord. Oluline tähtsus ärikommunikatsiooni kontekstis on see, et sellise suhtluse liikmed võivad olla juriidilised (organisatsioonid, ettevõtted) ja ametnikud, tavalised töötajad. Informatiivsete suhete eripära ja olemus, milles ärikommunikatsiooni subjektid võivad siseneda, sõltub vastavalt asutuse asukohast või töötajast organisatsioonide või ametikohtade hierarhias, pädevusest, tegevuse sisust ja mitmetest muudest teguritest. Institutsioonide ja spetsialistide vahelised suhted on stabiilsed ja reguleeritud aktsepteeritud õigusnormidega, mille tulemusena on institutsioonide infovood nn „programmeeritud” laadi, mis vastab organisatsiooni või tegevusvaldkonna vajadustele.

Ärisuhtluse põhialused on alati kolm peamist aspekti: ortoloogiline, kommunikatiivne ja eetiline.

Ortoloogia on kõne õigsuse, keele normide ja nende muutuste teaduse nimi. Subjekti mõtetes, kes väljendab oma mõtteid kas suuliselt või kirjalikult, on normiks proov, muster, skeem, millega fraas on ehitatud, lause. Selliste normide kujunemist mõjutavad etnose kirjanduslik loovus ja kõnetavad, mis on keele ühtsuse ja kõnesüsteemi nõuetekohase toimimise kohustuslik kriteerium. Seetõttu on kirjaoskus ettevõtluskommunikatsiooni edukuse eeltingimus. Ärisuhtluse oluline tunnus on juhtide, juhtide, töötajate, töötajate suulise ja kirjaliku ärikõne normatiivse aspekti valdamine.

Ärikommunikatsiooni keelel on suur tööriistade arsenal, mida tuleks kasutada, arvestades rakenduse ulatust, olukorda, ülesandeid, asjaolusid, kõnetüüpi ja mobiliseerida kommunikatsiooni eesmärgi saavutamiseks. Kõnekultuuri kommunikatiivne aspekt käsitleb just neid küsimusi.

Sõnade valik vastavalt kommunikatsiooni eesmärkidele ja olukorrale sõltub kõne asjakohasuse ja puhtuse nõuetest. Ja selleks peate teadma kirjanduskeele stiile. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Kõnekultuuri eetilist külge esindab kõnesetikett, mis uurib erilisi kõnekanaleid sotsiaalsete sidemete ja inimestevaheliste suhete reguleerimiseks. Nende hulka kuuluvad: kõneetiketi valemid, tekstid ja nende kohaldamise normid, samuti käitumiseeskirjad erinevates tingimustes.

Ärikommunikatsiooni etiketi normid sõltuvad rahvuslikust iseloomust. Näiteks võib lugeda solvanguks seda, mis on Euroopa, moslemiriikides, austuse märk.

Äriühenduse tüübid

Äri tüüpi kommunikatsioon hõlmab ülesannete sõnastamist ja kõige olulisemate küsimuste lahendamist. On olemas ärikommunikatsiooni liikide ja vormide liigitus. Iga kommunikatsioonitüüp selgitab protsessi, mis on tihedalt seotud konditsioneeritud piirkonnaga.

Tänapäeval on ärisuhtluse tüübid, vormid ja vahendid üsna erinevad. Teavet edastatakse ainult märgisüsteemide kaudu. Sealt saab ärikommunikatsiooni jagada verbaalseks kommunikatsiooniks, kus märgisüsteemi esindab keel, ja mitteverbaalset ärikommunikatsiooni, milles kasutatakse mitte-kõnesüsteeme. Seda eraldamist kasutatakse muud tüüpi side puhul.

Suuline suhtlus hõlmab vestlust, s.t. see on suuline suhtlus.

Mitteverbaalne ärikommunikatsioon sisaldab kõike, mis annab suhtlusobjektile lisateavet vestluse teema ja kõneleja kohta. Seda tüüpi suhtlus hõlmab kehahoiakut, näoilmeid, žeste, intonatsiooni.

Paljud eksperdid usuvad, et suhtlusprotsessis osalevad vestluspartnerid saavad ainult väikese osa teabest sõnade kaudu ja kõike muud signaali kaudu, et nad loevad ja tõlgendavad alateadlikult mitteverbaalses suhtluses. Ka professionaalse suhtluse liigid hõlmavad otsest ja kaudset (kaudset) tüüpi.

Professionaalse suhtluse otsene tüüp esindab üksikisikute suhtlemist samas ruumis ja samal ajal. See hõlmab läbirääkimisi, vestlusi jne. Otsekontaktis vestluse ajal on mitteverbaalne suhtlemine ja verbaalne suhtlemine kõige olulisemad.

Kaudne kommunikatsioon viitab teabe edastamisele kirjaliku kõne kaudu (näiteks e-posti või telefoni teel). Seda tüüpi suhtlemist peetakse vähem tõhusaks kui otseside. Kaudsete sidemete hulgas on kõige rohkem nõudlust telefonikõnede kaudu. Seda iseloomustab otsene häälkontakt vestluse ajal ja mitmesugused kommunikatsioonitehnikad. See muudab äri- (ametliku) suhtluse ja mis tahes sõnumi isikliku (mitteametliku) osa lihtsaks.

Igal juhul on ärisuhtluses, nagu ka teiste inimestevaheliste suhtlemisviiside puhul, oluline, et inimesed oleksid samal ajal ja samal ajal kohal, mis võimaldab luua silma, luua meeldiva mulje ja mõjutada kogu kommunikatiivse suhtluse protsessi.

Äriühenduse vormid

On mitmeid äriside vorme, mis vastavad erialaste olukordade erinõuetele. Nende hulka kuuluvad: ärikirjavahetus, vestlus, konsultatsioonid, läbirääkimised, avalikud kõned, pressikonverents ja vaidlus.

Ärikirjavahetus tähendab kaudset suhtlusviisi, mida rakendatakse kirjaliku keele kaudu (korraldused, kirjad, taotlused, resolutsioonid jne). Institutsioonis (ettevõttes), organisatsioonides ja organisatsioonides on ärikiri.

Ettevõtte vestlus hõlmab arutelusid erinevate tööviiside ja protsesside üle, mis on vajalikud olulise otsuse tegemiseks või detailide arutamiseks.

Ärikohtumise korraldamiseks kogunevad ettevõtte, ettevõtte, organisatsiooni või eraldi juhtkonna töörühm, mõned osakonnad kiireloomuliste probleemide lahendamiseks, tulevaste tegevuste planeerimiseks ja ülesannete seadmiseks.

Avalik kõne on ärikohtumise alatüüp, mille käigus üks teema võtab juhtpositsiooni ja tõstab esile olulise küsimuse, jagab teavet teatud inimeste ringiga. Peaasi on see, et kõnelejal oli täielik ja üksikasjalik ettekujutus vestluse teemast ja sisust, neil oli vajalikud isikuomadused, mis võimaldaksid tal kõne teemat publikule tuua.

Äriläbirääkimiste ajal peaks kommunikatsiooni kohustuslik tulemus olema otsuse leidmine ja selle tegemine. Läbirääkimiste käigus on igal poolel oma seisukoht ja seisukohtade suund ning tulemus on sõlmitud leping või allkirjastatud leping.

Pressikonverents eeldab ametnike (näiteks juhtide, riigiametnike, ärimeeste, poliitikute jne) kohtumist massimeedia esindajatega, et teavitada ühiskonda aktuaalsetest ja põnevates küsimustes.

Mitte kõiki ärikommunikatsiooni käigus tekkivaid küsimusi ei saa lahendada ilma vaidluseta, kuid see võib olukorda tihti keerulisemaks muuta, kuna üksikisikud ei käitu professionaalselt ega liiga innukalt ja emotsionaalselt oma positsiooni kaitses.

Ärisuhtluse vormid hõlmavad kõiki ametialase tegevuse käigus tekkivaid olukordi. Kommunikatsiooni roll kutsealases tegevuses on ärikeskkonnas kommunikatiivse suhtlemise protsesside ühtlustamine.

Ärireeglid

Ärikommunikatsiooni reeglid ja normid on üksikisikute kutsetegevuses väga olulised. Üks vale sõna võib kaasa tuua mitme miljoni dollari tehingu kaotuse või tühistada kõik jõupingutused karjääri kasvuks. Niisiis on äriside kohta mitmeid üldreegleid.

Esimene reegel on selge ja arusaadav kõne. Kuulaja peab mõistma, mida vestluspartner räägib.

Teine reegel on vältida monotooniat vestluse ajal. Monotoonne kõne võib innustada kedagi igatsema. Emotsionaalselt värvimata kõne põhjustab ülekaalukalt soovi vestluspartnerist põgeneda.

Järgmine reegel eeldab, et kõneleja kõne peaks olema keskmise tempoga. Väga aeglane kõne põhjustab vestluskaaslase huvi. See muudab kõneleja teabest tähelepanu kõrvale. Liiga kiire kõne toob kaasa asjaolu, et kommunikatsioonipartner lihtsalt ei järgi kõneleja mõtteid. Liiga kiire või aeglase kõne puhul ei toimi hea suhtlus. On vaja püüda vahelduda lühikesi ja pikki lauseid. Kuna pikki ülekoormatud lauseid on raske mõista. Kõne, mis koosneb ainult lühikestest fraasidest, ei anna õige mulje. See peaks pädevalt küsimusi esitama. Arutelus on avatud ja suletud küsimused võrdselt olulised. Vestluse ajal on vaja õppida vestluspartnerit kuulama. Ei ole soovitatav alustada vestlust äriettepanekutega. See võib vestluskaaslase poolt ainult tagasilükkamise ja agressiooni põhjustada. Peate püüdma vältida otseselt väljendatud nõuandeid. Seda seisukohta tuleks väljendada pehmelt ja märkamatult, keskendudes pidevalt asjaolule, et see on vaid teema subjektiivne nägemus. Tuleb julgustada eneseanalüüsi. Ei ole soovitatav esitada valmis lahendusi. On vaja järgida tunnustatud kultuurilisi norme ja etiketi eeskirju. Lõppude lõpuks sõltub kutsetegevuse edu tervikuna nende järgimisest.

Ärisuhtlus erineb teist tüüpi suhtlemisviisidest oma reguleeritud olemuses. Sellist suhtlemist võib kirjeldada kui kõigi nende isikliku rolli protsessi ranget järgimist. See tähendab, et erinevates ametialastes olukordades võib üksikisik olla nii juht kui alluv, partner ja kolleeg. Ettevõtte suhtlemisel on peamine vastutus iga osaleja vastutusel äritegevuses selle tulemusena.

Ärisuhtluse ja kommunikatsiooni edu määravad suuresti valitud kommunikatsioonistrateegiad ja taktika, mis eeldab võimet selgelt sõnastada suhtluskoostöö eesmärke ja õigesti kindlaks määrata partnerite huvid.

Äri stiile

Ärikommunikatsiooni ulatus laieneb subjektide elu õiguslikele, juhtimis- ja sotsiaalsetele aspektidele. Seetõttu määrab ametlik ärikommunikatsiooni stiil professionaalse tegevuse ja elukeskkonna praktiliste nõuete alusel. Seda saab rakendada kirjalikult (näiteks ärikirjavahetus e-posti teel, eeskirjad jne) ja suuliselt (näiteks koosolekud, läbirääkimised).

Kaasaegses ühiskonnas on mõistlik kasutada ärisuhtluse stiili - see tähendab jätkusuutliku arengu tagamist karjääriredelil, isikliku staatuse parandamist ja edu kõigis äritegevuse valdkondades.

Ettevõtlusstiil on omakorda jagatud mitmeks alamliigiks - seadusandlik alamliik, diplomaatiline ja halduskantselei. Igal neist alamliikidest on oma eripärad, kommunikatiivsed vormid ja kõnekliidid. Näiteks kasutatakse diplomaatilises suhtluses memorandumit, märkust. Haldus-kiriku stiilis kasutatakse kviitungit, memorandumit, sertifikaati, volitust, omadust, tellimust jne. Õigusloome stiil - seadus, lõik, määrus, kohtukutse, kood jne.

Kõne täpsus on äristiili oluline osa. Esiteks saavutatakse see eritingimuste kasutamisega, mida saab kasutada nii laialdaselt kui ka kitsalt. Tänapäeval peetakse ettevõtluskommunikatsiooni stiili kõige tavalisemaks ametliku suhtluse igapäevases praktikas.

Äri suhtlusstiilid hõlmavad manipuleerivat, rituaalset ja humanistlikku.

Manipuleeriv stiil eeldab ühe vestluspartneri suhtumist teisele tootmisvahendina ja selle kasutamist ülesannete täitmiseks või teatud tulemuste saamiseks. Sellise suhtluse iseloomulikud näited on isiklik kontroll määratud ülesannete täitmise üle.

Partnerite peamine ülesanne rituaalses suhtlusstiilis on soovitud pildi loomine ühiskonnas. Sellise suhtlusega on vestluspartnerite staatus oluline, mitte nende isiklikud või ärilised omadused.

Humanistliku stiili põhirõhk on üksteise toetus ja probleemide kollektiivne arutelu. Partnerite eriomadused ei mõista ja ei ole jagatud positiivseteks või negatiivseteks. Isiksus tajutakse täielikult. See lähenemine toob esile individuaalsed omadused ja tema individuaalsed omadused. Kuid mõnel juhul ei ole see interaktsiooni stiil sobiv. Teadmised kommunikatsiooni- ja ärisuhtlusvahendite omadustest tagavad professionaalse tegevuse edukuse.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärikommunikatsiooni roll üksikisikute igapäevaelus on üsna raske üle hinnata, sest see mõjutab peaaegu kõiki eluvaldkondi. Nii ärisuhtlusel kui ka muudel inimestevahelistel suhtlustel on oma üldised põhimõtted professionaalse suhtlusprotsessi voolu reguleerimiseks.

Ettevõtluskommunikatsiooni põhimõtted hõlmavad inimestevahelist suhtlust, selle fookust, suhtlemise järjepidevust ja mitmemõõtmelisust.

Inimestevahelist suhtlust iseloomustab üksikisikute ja mitmekesisuse vahelise suhtluse avatus. See põhineb üksikisikute isiklikel huvidel. Sellise ehituspõhimõttega ärikommunikatsiooni korraldamine on suunatud peamiselt protsessi professionaalsele komponendile, kuid ärge unustage, et sellel on endiselt inimsuhete interaktsioon ja see sisaldab mõningaid inimsuhete radikaale. Teabevahetuse rakendamist igas olukorras määrab mitte ainult arutusel olev konkreetne tegevus või probleem, vaid ka partnerite isikuomadused ja nende omavahelised suhted. Sellest järeldub, et ärisuhtluse interaktsioon on inimsuhetest lahutamatu.

Sihtotstarbeline kommunikatsioon mitmeotstarbeline. Teabekoormusel on kommunikatsiooni käigus teadvuseta eesmärk ja teadlik eesmärk. Näiteks tutvustab kõneleja neid, kellel on probleemne probleem, samal ajal püüdes tuua küsimuse sisule protsessi protsessis osalejate tähelepanu. Sellele vaatamata võib ta teadvuseta tasemel soovida osalejatele näidata või näidata oma intellekti, kõnekust jne.

Järjepidevus on pideva äritegevuse ja inimestevahelise suhtluse alustamine partneriga, kui tegemist on tema vaateväljaga. Kuna suhtlus sisaldab nii sõnalisi elemente kui ka mitteverbaalseid suhtlusvahendeid, saadavad inimesed pidevalt käitumuslikke teateid. Sellised sõnumid, millega vestluspartner annab konkreetse tähenduse, viib asjakohased järeldused.

Mitmemõõtmelisus põhineb asjaolul, et äritegevuse interaktsiooni erinevates olukordades inimesed mitte ainult ei vaheta andmeid, vaid reguleerivad ka suhteid ühel või teisel viisil. Kuna ärisuhtluse valdkond on üsna mitmekesine, saab suhtlusprotsessides läbi viia suhte vähemalt kaks külge. Üks neist on hoida äritegevust ja edastada professionaalset teavet. Teine on emotsionaalse suhte üleandmine partneriga, kes on igas kontaktis.