Psühholoogia ja psühhiaatria

Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika

Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika See on üks psühholoogiateaduste kompleksi osi, kuna see tugineb üldise psühholoogia väljatöötatud põhimõtetele ja peamistele kategooriatele. Selle olulisust põhjustab kaasaegse liidri peamine ülesanne: meeskonna psühholoogiliste probleemide lahendamine kommunikatsiooniprotsessis nii kolleegide kui ka alluvate, ülemustega. Praegu on ülikoolid kasutusele võtnud akadeemilise distsipliini "Äriühenduse psühholoogia ja eetika", mida rakendatakse looduses. Selle eesmärk on soodustada asjakohaste moraalsete ja psühholoogiliste omaduste kujunemist kui olulisi tingimusi igapäevases tegevuses, samuti inimeste käitumist.

Ettevõtete vahel võetakse arvesse ettevõtluskommunikatsiooni psühholoogiat ja eetikat sotsiaalse keskkonna ja ettevõtte vahelises suhetes samas ettevõttes - alluvate ja pea vahel, sama staatusega inimeste vahel. Eri tüüpi ärisuhtluse osapoolte vahel on spetsiifilisus. Nende ülesanne on sõnastada ärisuhtluse põhimõtted, mis vastavad igat liiki ärisuhtlusele, kuid ei ole vastuolus inimeste üldise käitumise moraalsete põhimõtetega. Samal ajal on need usaldusväärsed vahendid ettevõtluskommunikatsioonis osalevate isikute tegevuse koordineerimiseks.

Ärikommunikatsiooni eetika põhimõte on I. Kandi nõudes: „tegutseda nii, et teie tahte maksimaalsel tasemel oleks universaalse seadusandluse põhimõtte jõud”. Ettevõtluskommunikatsiooni psühholoogia ja eetika osas on see põhimõte sõnastatud järgmiselt: ärisuhtlus põhineb inimese maksimaalsel tahtel, mis peaks olema kooskõlas teiste suhtluses osalevate isikute moraalsete väärtustega ning hõlmanud kõigi osaliste huvide kooskõlastamist.

Seetõttu on ärisuhtluse psühholoogia ja eetika koordineerimine ja võimaluse korral ka huvide ühtlustamine. Muidugi, kui see juhtub eetiliste vahendite ja põhjendatud moraalsete eesmärkide nimel. Sageli ei ole kerge teha õiget eetilist valikut, samuti teha üksikotsust. Valikuvabadust pakuvad turusuhted, kuid samal ajal suurendavad nad ka otsuste tegemise võimalusi ja tekitavad moraalsete dilemmade komplekse, mis ootavad ärimehi kõikjal nende suhtlemise ja tegevuse protsessis.

Kommunikatsiooniga seotud moraalse positsiooni valimise problemaatilisus ja raskus on selgitada, et moraalis ei ole absoluutset tõde ega üksikisikute kõrgeimat kohtunikku. Kui tegemist on teiste eetiliste vigadega, ei tohiks "moraalseid kärbseid" muuta "moraalseks elevandiks". Ja kui tegemist on teie enda vigadega, peaksite tegema vastupidist. Moraalsuses peate te teisi kiitust andma ja oma väiteid esitama. Lõppude lõpuks sõltub meid ümbritsevate inimeste moraalne suhtumine. Moraalsete normide heakskiitmise puhul on kõigepealt peamine käitumise nõue „alustada iseendaga”.

Tuleb märkida, et ärisuhtluse psühholoogia ja eetika peamine reegel on alati kohelda inimesi nii, nagu soovite.

Konfutsiuse sõnastuse negatiivne vorm - ärge tehke teistele, mida sa ise ei soovi. See psühholoogia reegel on kohaldatav ka ärisuhtlusele, kuid teatud tüüpide puhul: (pea-alluv) - „ülalt alla”; (alltöövõtja) - „alt-üles”, (töötaja-töötaja) - horisontaalselt ”tuleb täpsustada.

Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika “ülalt alla” hõlmab ka kuldset eetikareeglit, mis ütleb: „kohtle oma alluvat, nagu te tahaksite, et pea teie käsutaks”. Ettevõtluskommunikatsiooni edu ja kunsti määravad põhimõtted ja eetilised standardid, mida juht kasutab oma alluvate suhtes. Põhimõtted ja normid hõlmavad aktsepteeritavat eetilist käitumist. Need normid on seotud kõigepealt juhtimisprotsessis tehtud tellimuste alusega ning sellega, kuidas väljendatakse ärikommunikatsiooni määratavat teenistusdistsipliini.

Alluvate ja juhi vahelise ärisuhtluse psühholoogia ja eetika puudumine põhjustab meeskonnas ebamugavust ning moraalset ebakindlust. Kuna pea suhtumine tema alluvatesse mõjutab otseselt ärisuhtluse olemust ja on tihti vastutav meeskonna moraalse ja psühholoogilise kliima eest.

Ettevõtluskommunikatsiooni psühholoogia ja eetika moodustavad moraalsed standardid ning käitumismallid. Selleks, et organisatsioon saaks ralli ja anda moraalsetele kõrgetele standarditele, on oluline, et meeskond tutvuks organisatsiooni eesmärkidega. Üksikisik tunneb end psühholoogiliselt ja moraalselt mugavana, kui tema identiteet meeskonnaga on realiseeritud. Samal ajal tahab iga inimene jääda üksikisikuks, tahab, et teda austataks. Kui tekivad vastutustundetusega seotud raskused või probleemid, peaks juht selgitama nende põhjused.

Kui probleemiks on teadmatus, siis ei ole seda väärt, kui alatäitjad on nõrkuste ja nõrkustega allutamata. Parem mõelda, kuidas teda aidata ületada, tuginedes oma tugevustele. Kui töötaja ei täida oma tellimust, on tal vaja selgeks teha, et te teate seda, vastasel juhul otsustab ta, et ta on sind kulutanud. Kui juht ei tee alluvatele vastavat märkust, tähendab see, et ta ei täida otseseid kohustusi ja tegutseb seetõttu ebaeetiliselt. Oluline on kommenteerida töötajat kõigi eetiliste standardite kohta. Selleks kogutakse kogu teave konkreetsel juhul ja valitakse õige suhtlusvorm. Esiteks, andke töötajale võimalus selgitada ülesande tegemise põhjust, mida ta ei teinud, võib ta teile helistada teadmata faktidele. Tehke kõik oma kommentaarid üks-ühele - on väga oluline austada nii alluvuses väärikust kui ka tundeid. Kritiseeri tegevusi ja tegevusi, mitte isiku identiteeti. Vajaduse korral kasutage järgnevat tehnikat: peitke komplimentide vahel kriitikat. Lõpetage vestlus alati sõbraliku märkusega ja võtke aega, et näidata isikule, kellele te teda ei hoia. Ära nõua alluvatele isiklikke asju. Kui nõu ei aita - kannate kogu vastutuse. Käsitle alluvaid kui võrdseid meeskonnaliikmeid, kes ei ole lemmikega kasvanud. Ärge lubage alluvatel märgata, et te ei ole olukorra omanik. On väga oluline austada. Järgige jaotusõiguse põhimõtet: anname tasu teenete eest. Julgusta meeskonda, isegi kui juht saavutab edu. Tugevdada alluvat enesehinnangut. Hästi tehtud töö väärib nii materiaalset kui ka moraalset julgustust. Kiitke oma töötajaid. Need privileegid, mida te kasutate, peaksid kehtima ka kõikidele meeskonna liikmetele. Usaldage oma alluvaid, tunnustage oma vigu, sest meeskonna liikmed saavad endiselt nende kohta teada. Vigade peitmine on ebaaususe ja nõrkuse ilming. Kaitsta oma töötajaid ja olla neile lojaalsed ning nad teevad seda ka tulevikus.

Õige kõrvaldamise vormi valimisel arvestage järgmiste teguritega:

  • olukord, samuti nüansside aeg;
  • alluva isiku nimi: kohusetundlik, kvalifitseeritud töötaja või see, mida peate push.

Kasutusviisid võivad teha: päringu, tellimuse, "vabatahtliku" küsimuse.

Tellimust kasutatakse sageli hädaolukorras ja suhteliselt hoolimatute töötajate puhul.

Taotlust kasutatakse tavalises olukorras ja kui suhe „juht - alluvad” põhineb hea tahtel ja usaldusel.

Küsimust rakendatakse, kui on vaja arutada ja lükata töötajat parema töö tegemiseks või selleks, et teda algatusele võtta.

"Vabatahtlik" sobib olukordadele, kus keegi ei soovi tööd teha, kuid seda tuleb teha. Sageli loodab vabatahtlik, et tema algatust hinnatakse vastavalt.

Alt-üles ärisuhtluse psühholoogia ja eetika hõlmavad järgmist eetilist reeglit: teie suhtumine teie juhendaja juurde peaks olema nii, nagu soovite, et teie alluvad kohtleksid sind.

On väga oluline teada, kuidas teie juhendajat käsitseda ja ravida. Eetikastandardite abil saate meelitada liidri oma poole või teha temast oma liitlase ning te saate selle vastu teie vastu, muutes teid vaenlaseks.

Siin on mõned eetilised standardid, samuti juhidega suhtlemisel kasutatavad põhimõtted. Püüdke aidata liidrit luua meeskonnas sõbralikku õhkkonda, tugevdada õiglasi suhteid. Teie juht vajab seda kõigepealt. Ärge kehtestage juhile isiklikku seisukohta, ärge neid käskige. Teha kommentaarid ja ettepanekud ainult viisakalt ja taktiliselt. Kui meeskond ette näeb või midagi on juba juhtunud, siis tuleb sellest juhtkonnale teatada. Probleemide korral tuleks lahendust leida, et lihtsustada selle olukorra väljumist. Ärge rääkige ülemusega ainult kategoorilisel toonil, ärge alati öelge "jah" või "ei". Allutatud alluvuses tekib mulje meelitatud ja inimene, kes ei ütle, on ärritav. Olge usaldusväärsed ja lojaalsed, kuid ärge olge varjatud. Kas teie põhimõtted ja iseloomu. Isik, kellel ei ole stabiilseid ja tugevaid põhimõtteid, ei tekita usaldust. Ärge paluge nõu, abi, soovitust "läbi pea" otse oma juhi juhile. Erandid on erakorralised.

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika "horisontaalselt". Kommunikatsiooni üldpõhimõte ütleb: kohtle oma kolleegi nii, nagu soovite. Ärisuhtluse eetika põhimõtted:

  • püüda saavutada ühistöö teostamisel selge vastutuse ja õiguste jaotus;
  • ei nõua teiselt töötajalt erilisi privileege või erirežiimi;
  • vastake oma töö eest ise ja ärge süüdistage töötajaid;
  • hävitada kuulujutud ja eelarvamused;
  • helistage oma vestluspartneritele nime järgi ja proovige seda teha sagedamini.

Olge sõbralikud, naeratavad, kasutage erinevaid vahendeid ja tehnikaid, et näidata teisele inimesele head suhtumist. Ära unusta: mida külvate, sa lõikad. Andke need lubadused, mida saate täita. Ärge liialdage ärivõimalusi ja nende tähtsust. Ärge segage töötajate hinge. Ärge küsige tööl isiklikke asju. Püüa mitte kuulata ennast, vaid teist. Ära püüa tunduda targemaks, paremaks, huvitavamaks, kui sa tegelikult oled. Igatahes, see ilmub välja. Saada sümpaatia impulss välimuse, sõna, žestiga ja lasta vestluspartneril mõista, et ta sind huvitab. Vaata ja naerata otse silma. Käsitle töötajaid üksikisikutena, keda tuleb austada omaette, mitte isiklike eesmärkide saavutamise vahendina.