Psühholoogia ja psühhiaatria

Aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on keeruline kommunikatiivne oskus, semantilise kõne taju. See hõlmab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlemist ja kaudset suhtlemist, kui kõne on kuulda televisioonis, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine võib aidata vestluspartneri edastatud teavet mõista, hinnata ja meeles pidada. Samuti võivad aktiivse kuulamise meetodid indutseerida indiviidi vastama, suunama vestlust õiges suunas, takistades vestluspartnerilt saadud sõnumite valet, valesti mõistmist või valesti tõlgendamist.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivse kuulamise mõiste on Hippenreiter, mis tutvustatakse meie kultuuri. Tema arvates peaks aktiivne kuulamine olema igaühe jaoks mõttekas, kuna see avab uusi võimalusi sügava kontakti loomiseks vanemate ja nende laste vahel, täiskasvanud abikaasad omavahel, töökaaslastega jne. Selline kuulamine võib leevendada tekkivaid konflikte ja pingeid, luua hea ja soojus, vastastikuse tunnustamise vaim. Hippenreiteri raamat „Aktiivse kuulamise imed” sisaldab samm-sammult juhiseid selle kohta, kuidas hallata aktiivse kuulamise oskusi, vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ja hulk elu näiteid, mis näitavad aktiivse kuulamise võimet.

Iga kuulamise eesmärk on saada võimalikult palju teavet, et teha õige otsus. Iga vestluse kvaliteet sõltub mitte ainult rääkimisvõimest, vaid ka võimest tunda teavet. Kui teema on vestlusest huvitatud, püüab ta tähelepanelikult ja tahtmatult kuulata, et silmitsi hetkel kõnelejaga, või kaldub oma suunas, s.t. silma sattumine.

Võime kuulata nagu "kogu keha" aitab paremini mõista vestluspartneri identiteeti ja näitab vestluskaaslase huvi tema vastu. Vaja on kuulata vestluspartnerit alati tähelepanelikult, eriti kui tekib igasugune arusaamatuse oht. Arusaamatuste tekkimine on võimalik siis, kui vestlus ise või tema teema on liiga keeruline, et seda mõista või täiesti tundmatu. See juhtub ka siis, kui kõnelejal on mõned kõnetõrked või aktsent. Sellistel juhtudel ja paljudes teistes on vaja arendada aktiivseid kuulamisoskusi.

Tingimusteta vastuvõtmine on oluline igasuguse suhtluse puhul, eriti lastega või abikaasadega kontakti loomisel. Teabevahetus peaks põhinema tingimusteta vastuvõtmise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine on põhiliselt meeleavaldus teisele isikule, et isik on olemas ja omab oma tähtsust. Teise isiku tingimusteta vastuvõtmine on võimalik, kasutades erinevaid tegureid, näiteks küsimuste esitamine, mis näitavad üksikisikule, et tema arvamus on teile tähtis, et sa tahaksid teda paremini tunda ja mõista. Kuid kõige olulisem asi on küsimus. Sellistel juhtudel on vaja aktiivseid kuulamismeetodeid. Olemas on järgmised tehnikad: kaja, ümberkujundamine ja tõlgendamine.

"Kaja" tehnika on vestluskaaslase viimaste sõnade sõnasõnaline kordus, kuid küsitava intonatsiooniga. Parafraseerimine seisneb partneri edastatud teabe sisuliselt lühikeses ülekandes. Tavaliselt algab see sõnadega: "kui ma sain sind õigesti aru, siis ...". Suuline tõlge on eeldus selle kohta, mida öeldi, selle eesmärkide ja põhjuste kohta on reaalne, õige. Siin kasutatakse sellist fraasi: "Ma arvan, et ...".

Aktiivse kuulamise tehnika seisneb selles: võime kuulata vestluspartneriga ja mõista seda; selgitades teavet enda jaoks, paraframeerides vestluskaaslase avaldusi; võime esitada küsimusi vestluse teema kohta.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile suurendab inimene enesehinnangut, parandab suhtlemist teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi.

Võime aktiivselt kuulata on konkreetne toimingute järjekord. Niisiis, esimene asi, mida tuleks aktiivse kuulamisega teha, on vestluspartneri vaatamine, sest silmakontakt on suhtlemise oluline element. Osalemine vestluskaaslase edastatud teabe vastu väljendub vestluskaaslase silmis.

Ja kui uurite vestluspartnerit täielikult (“peast varba”), näitab see, et vestluskaaslane ise on teile tähtsam, mitte neile edastatud teave. Kui ümbritsevate objektide arutamiseks peetakse vestluse ajal, et isik ei ole oluline, ei vestluspartner ega neile edastatud teave, eriti hetkel.

Aktiivse kuulamise peamine element on võime näidata teisele isikule, et nad kuulavad tähelepanelikult ja huviga. See saavutatakse, kui kaasneb partneri kõne pea tipuga, lausudes selliseid sõnu nagu: “jah”, “ma mõistan sind” jne. Kuid ülemäärane avaldumine võib põhjustada tagasilöögi.

Samuti ei tohiks te proovida sõnavõtja asemel sõna lõpetada, isegi kui sa mõistad täielikult, mida teabevahetuse teema tahab öelda. On vaja anda üksikisikule mõte mõista ja lõpetada.

Olukordades, kus midagi vestluses pole selge, peaksite küsima küsimusi. Selguse või selguse huvides on vaja ühendust võtta. Soov saada selgitavat või täiendavat teavet on üks aktiivse kuulamise olulisemaid näitajaid. Kui on selge, mida vestluspartner räägib, kuid ta ei saa oma mõtteid iseseisvalt väljendada, võib teda temaga aidata. Kuid kuna iga küsimus sisaldab vaid mõningaid vastuseid, peaksite õppima õigeid küsimusi esitama.

Teine oluline aktiivse taju element on kommunikatsioonipartneri avalduste ümberkujundamine. Parafraseerimisel püütakse selgitada avalduse tähendust, korrates partnerile oma teavet, kuid teisisõnu. Lisaks paremale mõistmisele annab parafraseerimine ka vestluskaaslasele võimaluse näha, et nad kuulavad tähelepanelikult ja püüavad mõista.

Aktiivses tajumises on oluline partneri tundete jälgimine. Selleks saate kasutada seda tüüpi fraasi - “Ma saan aru, kui raske on sellest rääkida”, jne. See näitab partnerit, et nad temaga empaatiaga tunnevad. Rõhk tuleks asetada vestluskaaslase väljendatud tundete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute kajastamisele.

Aktiivse taju peamist iseloomu, mis suurendab selle efektiivsust, määrab asjaolu, et verbaalse suhtlemise protsessis kõrvaldatakse kõik võimalikud valesti tõlgendused ja kahtlused. See tähendab, et kui kommunikatsioonipartner jõuab aktiivsest kuulamispositsioonist, võib ta alati olla kindel, et ta mõistab vestluspartnerit õigesti. See on vastupidine verbaalne suhtlus, mis kinnitab partneri mõistmise ja suhtumise õigsust, ilma et see piiraks, ja teeb aktiivse suhtumise (kuulamise) niisuguse tõhusa sidevahendi. Aktiivse taju tehnikaid kirjeldatakse üksikasjalikumalt Julia Gippenreiteri raamatus „Aktiivse kuulamise imed”.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, läbimõeldud, on kõige tõhusam viis, kuidas tänapäeval teavet tajuda. Seetõttu on igapäevaelus väga oluline kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid.

Aktiivse kuulamise tehnikate seas eristatakse järgmist: paus, selgitus, retelling, mõtlemise arendamine, suhtumine tajumisest, suhtumine enesehinnangusse, märkused vestluse kohta.

Paus võimaldab verbaalse suhtluspartneri mõtlemist. Pärast sellist pausi saab vestluskaaslane lisada midagi muud, öelda midagi, mida ta oleks varem vaikinud. Samuti võimaldab see kuulajal end välja astuda, oma hinnanguid, tundeid, mõtteid ja keskenduda vestluspartnerile. Võime minna suhtluspartneri sisemisele protsessile, iseenesest eemale minek on aktiivse tajumise üks raskemaid ja olulisemaid tingimusi, mis tekitab vestluspartnerite vahel usaldava meeleolu.

Selgitamist käsitletakse kui taotlust selgitada või selgitada esitatud kõnet. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks väikesed ebatäpsused ja alahinnangud. Kui aga vestluse käigus puudutatakse emotsionaalselt olulisi küsimusi, arutatakse keerulisi teemasid, vestluspartnerid ei soovi sageli valusaid küsimusi tõstatada. Selgitamine on võimeline säilitama arusaamist vestluspartneri mõtetest ja tundetest tekkinud olukorras.

Taotlemine on tähelepanelik vestluspartneri katse korrata lühidalt seda, mida partner oma sõnadega ütles. Samas peaks see, kes kuulab, püüdma esile tõsta ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Tagasipöördumine on tagasiside võimalus, mõistmine, kuidas sõnad väljastpoolt kõlab. Taaskasutamise tulemus võib olla kas vestluspartneri kinnitus selle kohta, et ta on arusaadav, või kuvatakse võimalus avalduste kohandamiseks. Parafraas võib olla ka vahesummade kokkuvõtmiseks.

Mõttearenduse vastuvõtmise abiga on katse kiireneda ja edasi liikuda vestluspartneri põhiidee või mõttekäigu suunas.

Kuulaja võib rääkida vestluspartnerile tema muljet, mis tekkis suhtlusprotsessis. Seda tehnikat nimetatakse taju sõnumiks.

Kuulaja sõnum vestluspartnerile tema isikliku oleku muutustest kuulmise ajal nimetatakse eneseteadvuse sõnumiks. Näiteks: "Ma vihkan seda kuulda."

Kuulaja soovi teavitada sellest, kuidas tema arvates on võimalik vestlust täielikult ja täielikult mõista, kutsutakse vestluse käigu kohta kommentaare saama. Näiteks "tundub, et oleme jõudnud ühisele arusaamisele probleemist."

Aktiivsed kuulamismeetodid

Oskust hoolikalt kuulata ja mõista partnerit vestluses psühholoogias nimetatakse empaatiaks. Empaatia kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tuleb siis, kui inimene tunneb ennast loomulikult identsetena. Näiteks, kui leina juhtus ühe inimesega, võib teine ​​inimene temaga nutma. Empaatia seisneb emotsionaalses reaktsioonis, soovis teist aidata. Niisiis, kui juhtus kurbusega, siis teine ​​ei hüüa temaga, vaid pakub abi.

Kaastunne avaldub soojas ja sõbralikus suhtumises teiste inimestega. Näiteks, kui sulle meeldib inimene väliselt, s.t. põhjustab kaastunnet, tahan temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel paremini mõista teist, võimet näidata teist, et ta on oluline. Mõnedel inimestel on kaasasündinud empaatia või võib see kvaliteet ise areneda. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: meetod I-väljund ja aktiivse kuulamise meetod.

Aktiivse kuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoterapeutilise nõustamise praktikas erinevates koolitustes. See võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid teatud meetodite abil, mis hõlmavad isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivset avaldumist.

Selle meetodi autorit peetakse Carl Rogersiks. Ta uskus, et neli põhielementi moodustavad sisuliste ja kasulike suhete aluse: tundete väljendus, kohustuste korrapärane täitmine, iseloomulike rollide puudumine, võime osaleda teise sisemises elus.

Aktiivse tajumise meetodi olemus seisneb võimes kuulata ja kõige tähtsamalt kuulda rohkem, kui on teatatud, andes samas suunda lühikeste fraaside abil õiges suunas. Vastuvõtja ei tohi lihtsalt rääkida, vestluspartner peab nähtamatult osalema monoloogis lihtsate fraaside abil, samuti vestluskaaslase sõnade kordamine, nende parafrasseerimine ja nende suunamine õiges suunas. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise ärakuulamise ajal on vaja eemalduda isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tundetest. Aktiivse kuulamise põhipunkt on see, et suuline suhtluspartner ei tohiks väljendada oma arvamusi ja mõtteid, hinnata seda või seda toimingut või sündmust.

Aktiivsel kuulamisel on mitmeid spetsiifilisi meetodeid: parafraseerimine või kaja-insener, kokkuvõtte tegemine, emotsionaalne kordamine, täiustamine, loogiline tagajärg, mitte-refleksiv kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed märgid ja peegeldus.

Echotechnique on väljendada mõtteid erinevalt. Ökotehnoloogia peamine eesmärk on sõnumi selgitamine, kommunikatsioonipartnerile näidata, et see on kuulda saanud, andma mingi helisignaali "Ma olen sama, mis sina." See meetod on sõlmitud selles, et üks vestluskaaslane tagastab oma avaldused teisele (mitu lauset või ühte), parafraseerides need oma sõnadega, lisades sissejuhatavaid fraase. Teabe ümber sõnastamiseks on vaja valida kõige olulisemad ja olulisemad avalduste punktid. Nn "tagasipöördumise" koopiaga ei ole vaja öelda, mida öeldi.

Selle meetodi tunnuseks on selle kasulikkus juhul, kui vestluspartneri avaldused on tema suhtluspartnerile arusaadavad. Sageli juhtub, et selline “selgus” on illusoorne ja praegust selgitust kõigi asjaolude kohta ei esine. Echotechnology võib sellise probleemi kergesti lahendada. See meetod annab kommunikatsioonipartnerile mõte, et teda mõisteti ja julgustati arutama kõige olulisemat. Ühe kommunikatsiooniobjekti parafrasseerimise abil saab teine ​​kuulata tema avaldust küljelt, võimaldab vigu märgata, realiseerida ja selgelt väljendada oma mõtteid. Lisaks annab see tehnika mõistmiseks aega, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust ei ole võimalik kohe leida.

Kokkuvõtteks on põhiidee kokkuvõtmine, rõhutades vestluspartneri sõnu üldistatud ja lühendatud vormis. Selle tehnika peamine eesmärk on näidata, et see, kes kuulab, kuulas kõneleja teavet täielikult, mitte ainult ühe osa. Kokkuvõtte edastamine toimub konkreetsete konkreetsete fraaside abil. Näiteks "sellisel viisil." See meetod aitab väidete arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõtte tegemine on väga tõhus juhtudel, kui selgitus oli peatunud või viivitus. See meetod on üsna tõhus ja ebamõistlik viis vestluse lõpetamiseks liiga jutukate või lihtsalt kõnelevate vestluskaaslastega.

Emotsionaalne kordus seisneb selles, mida kuulati, kasutades märksõnu ja kliendi pöördeid. Selles meetodis saate esitada küsimusi tüübi järgi: "Ma mõistan sind õigesti?" Samal ajal on vestluspartneril hea meel, et teda on kuulda ja mõistetud õigesti, samas kui teine ​​mäletab seda, mida ta kuulis.

Täpsustusena viidatakse konkreetsele selgitusele kõneleja suhtes. Alustuseks on vaja algküsimusi - selgitamist. Selgituse tõhusus sõltub enamasti küsitlusmeetodist. Küsimused peaksid olema avatud, need peaksid olema - nii nagu lõpetamata. Küsimuste selgitamine algab tavaliselt sõnadega "kus", "kuidas", "millal" jne. Näiteks: "Mida sa mõtled?". Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja asjakohast teavet, avades kommunikatsiooni sisemise tähenduse. Sellised küsimused selgitavad mõlemale vestluspartnerile suhtlemisel vastamata üksikasju. Sel viisil näidatakse vestluspartnerit, et partner on huvitatud sellest, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saab olukorda mõjutada nii, et selle areng toimub õiges suunas. Selle meetodi abil on võimalik tuvastada valesid ja selle tausta, ilma et see põhjustaks suhtluspartneri vaenulikkust. Näiteks: "saab uuesti korrata?" Selle tehnikaga ei tohiks te esitada küsimusi, mis nõuavad ühe silbi vastuseid.

Loogiline tagajärg tähendab, et kuulaja sõlmib kõneleja avaldustest loogilise tagajärje. See meetod võimaldab selgitada, mida on öeldud, et saada teavet ilma otseseid küsimusi kasutamata. Selline tehnika erineb teistest sellest, et vestluspartner ei sõnasta ega sõnasta sõnumit lihtsalt, vaid püüab tuletada loogilise tagajärje avalduse põhjal oletusi väidete põhjuste kohta. Selle meetodi puhul tuleb vältida kiirustamist järeldustes ning mitte-kategooriliste sõnastuste ja tooni pehmuse kasutamist.

Mitte-refleksiivne kuulmine või tähelepanelik vaikus peitub kogu teabe vaikiva tajumisega ilma parsimist või sorteerimist. Kuna mõnikord saab kuulaja mõnda fraasi kõrvade vahele jätta või isegi hullem, võib see põhjustada agressiooni. Seda seetõttu, et sellised laused on vastukaaluks vestluspartneri soovile rääkida. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Siis tuleb tõlkida vaade ninale, otsmiku keskele, rinnale.

Aktiivne kehahoiak hõlmab kuulamisi väljendusvõimeliste näoilmetega, ereda näoga, mitte nägemisega.

Verbaalsed märgid koosnevad vestluskaaslase tähelepanelikust sõnadest, nagu näiteks: „Jätka”, „mõistke teid,” jah, jah.

Peegli peegeldus on emotsioonide väljendus, mis on kooskõlas partneri emotsioonidega suhtlemisel. Kuid see meetod on tõhus ainult siis, kui peegelduvad reaalsed kogemused, mis on tunda teatud hetkel.

Aktiivsed kuulamisnäited

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügi tulemuslikkuse parandamiseks. Aktiivne ettekujutus müügist on eduka müüja (müügijuht) üks peamisi oskusi, mis aitab "rääkida" tulevast ostjat. Seda oskust tuleks kasutada kliendi-juhi suhtluse kõigis etappides. Tõhusam on aktiivne kuulamine uuringu algstaadiumis, kui müüja selgitab välja, mida täpselt kliendi vajadused, samuti vastuväidete tegemise etapis.

Aktiivne ärakuulamine müügivaldkonnas on vajalik, et kliendid räägiksid oma probleemidest innukalt. Et teha konkreetsele potentsiaalsele ostjale kasumlik pakkumine, peate mõistma, mis on talle kasulik. Et teada saada, küsige õigeid küsimusi. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, ümberkujundamine, kokkuvõtte tegemine ja rafineerimine.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suhtlemisel, milleks on teatud meetodite kasutamine. Et kuulata, peaks laps pöörduma tema poole, et tema silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on üsna väike, siis võite teda üles võtta või istuda. Te ei tohiks rääkida erinevatest ruumidest pärit lastega ega pöörduda nende poole, tehes majapidamistöid. Kuna last hinnatakse pooselt, kui oluline on vanematel temaga suhelda. Vanemate vastused peaksid olema jaatavalt. Peaksite vältima fraasi, mis on küsimuse vormis või ei näita kaastunnet. Pärast iga koopiat on vaja pausi säilitada. Täpsemalt, aktiivne kuulmine Gippenreiter kirjeldatud tema raamatuid.

Aktiivne kuulamine on hädavajalik perekondlikes suhetes ja äris, praktiliselt igasuguses isikliku suhtluse valdkonnas. Näide aktiivse kuulamise stimuleerivast vastuvõtust on fraas: "Ma kuulan sind," "Väga huvitav". Selgituse näide on fraas - "Kuidas see juhtus?", "Mida sa mõtled?" Empaatia näide on fraas: "Sa näed natuke ärritunud." Kokkuvõtte näide on fraas: "Ma mõistan, et see on peamine idee sellest, mida sa ütlesid?".

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivse kuulamise tehnikate tegemiseks on palju erinevaid harjutusi. Harjutus "aktiivne kuulamine" eeldab mitme osaleja kohalolekut, see kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutus toimub paarikaupa, nii et igale osalejale pakutakse partneri valikut.

Siis on kaardid koos aktiivse kuulamise reeglitega. Rolle jagatakse paarikaupa. Üks partner on "kuulaja" ja teine ​​on "kõneleja". Ülesanne hõlmab mitmeid järjestikuseid etappe, mis on kavandatud piiratud ajaks. Korraldaja ütleb teile, mida teha, millal ülesanne alustada ja millal seda lõpetada.

Niisiis, esimene etapp on see, et „kõneleja” viie minuti jooksul räägib oma partnerile paaril oma isikliku elu raskustest, teiste inimestega suhtlemise probleemidest. Kõneleja peab pöörama erilist tähelepanu selliseid raskusi põhjustavatele omadustele. Sel ajal peab kuulaja järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates teisel isikul ise rääkida. Võõrustaja peatab side viie minuti pärast. Lisaks sellele kutsutakse "kõnelejat" ühe minuti jooksul ütlema "kuulajale", mis aitab avada ja vabalt rääkida oma elust ning et vastupidi, see lugu on keeruline. Oluline on seda etappi tõsiselt võtta, sest nii võib „kuulaja” ise aru saada, mida ta valesti teeb.

Mõne minuti pärast annab liider teise ülesande. Viie minuti jooksul peaks „kõneleja” paaril partnerile rääkima oma isiksuse tugevustest suhtluses, mis aitab tal luua suhtlemist, luua suhteid teiste ainetega. Kuulaja peab jälle aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja tehnikaid ning võttes arvesse oma partnerilt eelmise minuti jooksul saadud teavet.

Viie minuti pärast peatab saatejuht suhtluse ja pakub kolmandat etappi. Nüüd peaks "kuulaja" rääkima "kõnelejale" viie minuti jooksul, mida ta ise mäletas ja mõistis kahe partneri enda lugudest. Sel ajal peab „kõneleja” olema vaikne ja ainult pealiigutustega näitama, kas ta väljendab nõusolekut „kuulaja” sõnaga või mitte. Kui "kõneleja" näitab, et partner ei mõista teda, siis "kuulaja" parandab ennast, kuni "kõneleja" noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Pärast kuulaja lugu lõppu võib tema partner täheldada, mida on moonutatud või vastamata.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab "kuulaja" rollide "kõneleja" muutmist ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid samal ajal alustab juht iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Lõplik etapp on ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oleks lihtsam teostada ja mis vastupidi olid raskemad, raskem rääkida, suhtlemisraskused või tugevad küljed, millised partnerid tundsid end kõnelejana, milline oli „kuulaja” erinevate tegevuste mõju.

Selle harjutuse tulemusena luuakse võime kuulata partnerit suhtluses ja tunnustada kuulamise takistusi, näiteks: hindamine, soov anda nõu, öelda midagi varasematest kogemustest. Aktiivne kuulamisoskus parandab igapäevast suhtlemist inimestega nende isiklikus ja avalikus elus. Samuti on nad hädavajalikud assistendid äritegevuse läbiviimisel, eriti kui see on seotud müügi ulatusega.

Vaadake videot: Aktiivne kuulamine. Lõpetamata töö (Oktoober 2019).

Загрузка...