Psühholoogia ja psühhiaatria

Läbirääkimisvõime

Inimeste elu ühiskonnas on täis igasuguseid olukordi, sealhulgas konfliktiolukordi. Sotsiaalteadlased märgivad, et see nähtus või isegi iseärasus on üsna loomulik. Erinevate inimeste seisukohtade lahknevus sama probleemi ja selle lahendamise viiside suhtes on loomulik. Sel juhul selgub sageli, et üks probleem vajab selle lahendamist korraga mitmel inimesel või kogu meeskonnal, kuna see mõjutab paljude inimeste huve. Sellises olukorras on võimatu juhtida, ilma et oleks võimalik läbirääkimisi pidada, st otsida vastastikku vastuvõetavat lahendust ühiste jõupingutustega. Vastasel juhul võivad suhted eri tasanditel muutuda pidevaks lahendamatuks konfliktiks.

Kommunikatsiooni kunst

Iga tõsine (ja mis kõige tähtsam - rahaline) tööpositsioon eeldab, et see okupeeriv isik suudaks suhelda erinevate inimestega, st pidada läbirääkimisi. On selliseid elukutseid, kus läbirääkimiste positiivne tulemus ei meelita ainult uusi partnereid ega luba läbirääkijatel rahaliselt rikastada, ta päästab inimelusid. Näiteks kutsutakse andekad läbirääkijad kõige olulisematesse sündmustesse: pidama läbirääkimisi terroristidega pantvangide saatuse üle, saama vahekohtunikuks kohalikus riikidevahelises poliitilises konfliktis.

Kõik avalikud kutsealad nõuavad diplomaatilise kunsti arengut - läbirääkimisvõimet. Sellesse kategooriasse kuuluvad poliitikud, ärimehed, kunstnikud. Sageli peavad nad suhtlema erinevate inimestega ja vastama erinevatele ebamugavatele küsimustele, kuid kutsealase ülesande täitmisel on nad kohustatud omandama enesekontrolli psühholoogilisi tehnikaid ja suhtlemist teistega.

Kuid igaüks võib õppida vaidluse lahendamiseks. Iga eneseaustav inimene peaks konfliktiolukorrast lahkuma probleemi diplomaatilise lahendamise ja mainet säilitades. Konflikt tekib igas valdkonnas, see võib mõjutada suhteid perekonnas, tööühiskonnas, tänaval (mis tahes avalikus kohas). Isegi väikesed kodumaised tülisid nõuavad nende pädevat luba. Seetõttu on vaja selliseid olukordi ette valmistada, et alati kasutada läbirääkimisvõimet.

Läbirääkimisvõime arendamine

Kui inimene otsustab harjuda võimalike konfliktide rahumeelsel lahendamisel, peab ta välja töötama plaani, maalima, mäletama ja igapäevaselt koolitama inimestega läbirääkimisi.

Siin saate seda tehnikat kasutada:

1. Vestlus vajab aega.

2. On vaja ette valmistada tingimused.

3. Väljendage oma argumendid ja laske vestluspartneril öelda.

4. Tulge vastastikku kasuliku lahenduse juurde.

Diplomaatia on kunst, mida tuleb mõista. On üks ühine probleem, mis nõuab mitmete inimeste lahendamist, seega on kõigepealt mõistlik mõista, et pooled on võrdsed nii probleemi kui ka selle otsimise otsimisel. Iga osapoole huve tuleks austada ja lõplik otsus peaks põhinema konsensusel, kuid mitte ühe osaleja hea tahtel.

Kokkuleppele jõudmiseks on kokkuvõttes õigesti väljendatud oma seisukoht selles küsimuses, vastaspoole kuulatud arvamus, tema austamine, tema psühholoogiliste omaduste arvestamine, heatahtlik suhtumine. Oluline on leida lahendus koos. Kuid enne, kui julgustate kedagi koostööd tegema, peate selgelt väljendama oma ootusi. Samal ajal, väljendades oma eesmärke, peate neid argumenteerima. Sõnum vestluspartnerile on järgmine: "Ma tahan" + mõistlik jätk "Sa seda teed". Näiteks, kuidas lapsevanem saab lapsega nõustuda: "Ma tahan, et teie käitumine koolis ja kodus muutuks paremaks" + "Teil peab olema oma arvamus, kuid kindlasti kuulake vanurite (õpetajate ja vanemate) arvamusi."

Loomulikult on kompromisslahenduse väljatöötamisel vaja selgitada vestluspartneri arvamust selle kohta, mida ta pakkus ja mida ta soovib lahkuda. Samal ajal ei ole vaja oma positsiooni suruda, vaid tõestada selle tõhusust faktide, näidete, tervet mõistust kasutades.

Tulevase lepingu aluseks on kompromiss, samuti võime mõista, võime kuulata ja kuulata, kaitsta oma arvamust. Igal poolel on oma huvid, soove, mida muudetakse, muutes läbirääkimiste käigus. Tulemuseks on lahendus, mis rahuldab kõiki huvitatud isikuid. Üldise kokkuleppe saavutamine on võimalik kompromissiga, st teatud soodustuste kaudu.

On oluline mõista, et kompromissi otsimine on väga raske ülesanne. Et valdada läbirääkimiste kunsti, peate kõigepealt töötama enda, oma reaktsioonide, kannatlikkuse, vastupidavuse ja enesekontrolli oskuste nimel. On vaja mõelda eelnevalt kontsessioonidele, mis on tõenäoliselt vajalikud kõigile kasu toova lahenduse väljatöötamisel. Te ei tohiks asuda pisiasjadele ja vastastikusele eksitusele, süütegudele, peate keskenduma peamisele asjale.

Läbirääkimisprotsessi ettevalmistamise etapid

Kompromissi leidmise ja selle alusel kokkuleppele jõudmise võime on tõesti raske ülesanne, mille oskused, mille lahendamiseks tuleb end pidevalt välja arendada. Isegi kõige kogenumad läbirääkijad valmistuvad ette järgmisel koosolekul, mõtlesin läbi iga detaili.

Nagu teadlased märgivad, peate enne teise isikuga nõustumist kõigepealt ennast kohandama, iseendaga nõustuma. Võite isegi ise valmistada "õpetaja" meetodil, st kirjutada kõik, mida vajate. Enesevalmistamise aluseks on salvestatud uued teadmised (tegelikult tulevaste meetmete algoritm).

Me peame siiralt vastama järgmistele küsimustele:

1. "Kuidas mõista vestluspartnerit ja mis takistab mind seda tegema?"

2. "Kuidas eristada neutraalseid emotsioone ja tundeid negatiivsest / positiivsest?"

3. "Kuidas leida lähenemist konkreetsele inimesele, kes võib aidata?"

Pärast esimest etappi - enesevalmistamist, peaksite tegema teise etapi, valmistades ette tulevase vestluse enda protsessi.

Lihtsad reeglid ja tehnikad läbirääkimisoskuste arendamiseks

Läbirääkimiste ettevalmistamise esimene reegel on poolte pariteedi austamine. Pole ime, et oli olemas kindel väljend "koguneda ümarlaual." See tähendab, et keegi ei võta esialgu positsiooni, mis on teiste osalejate suhtes soodsam, ei avalda oma staatuse suhtes survet (sotsiaalne, professionaalne, materiaalne, vanus, sugu).

Enne kokkuleppele jõudmise menetluse alustamist ei ole vaja kaotada mõtet, et peamine eesmärk on leida kompromiss. Seetõttu peaks igas olukorras olevad suhted olema õiged, viisakad.

Läbirääkimiste hõlbustamise põhireeglid:

1. Igaüks räägib vabalt, keegi ei katkesta kedagi ega kuula mõtlemist lõpuni.

2. Peate austama oma vastastikku.

3. Vastuvõtjale survet avaldada, tema arvamust avaldada, ohustada on vastuvõetamatu.

4. Tasub keskenduda vestluse positiivsetele aspektidele: rääkida saavutustest, kasust.

5. Läbirääkija peamine "tööriist" on veenev argument, vaieldamatud faktid, rahulik ja püsiv suhtlemis toon.

6. Diplomaatiliste tehnikate alusel saab inimene päästa ja isegi raske vestluspartneriga kokku leppida.

7. Ärge unustage improvisatsiooni, kuid ärge seadke sellele ka tõsiseid lootusi.

Kõige tüüpilisem näide on "isade ja laste" praktiliselt keeruline konflikt. Kui küpsenud lapsel on oma huvid, kaob uuring sageli taustale. Iga vastutav vanem seab eesmärgi - naasta hea tulemus. Vanema ilmsed tegevused on vestlus, mis peab lõppema teatud kokkuleppega. Kompromissi leidmiseks on vaja teada selle käitumise põhjuseid, motiive, et võtta arvesse lapse huve. Kindlasti vajate partneri kohta lisateavet, seda on lihtsam kokku leppida. Samuti on kasulik lihtsalt ette kujutada oma koha ja realiseerida oma psühholoogilist seisundit. Kui pilt on täis, peate alustama kompromissi otsimist.

Praktilised nõuanded spetsialistidelt (U. Yuri)

1. Piiblisse kantud kuldne reegel: "Tee teistele, nagu te sooviksite, et nad teile teeksid."

2. Enesekontroll on kõige edukam tee edule. Peamine asi ei ole langeda alla enesehinnangu taseme, mitte olla agressiivsed vestluskaaslased.

3. Ärge süüdistage vastast oma ebaõnnestumiste eest, peate alati omama lõpliku kokkuleppe varukoopia, mis on hea alternatiiv algselt soovitud tulemusele.

4. Tulevast vestlust ei pea tajutama kui võitlust või sõda, parem on häälestada positiivne ja sõbralik suhtlus.

5. On vaja alati ära kasutada hetke, mitte meeles pidada või ette näha, ja tegutseda tänase päeva alusel, et olla tänapäeval.

6. On vaja austada kõiki vestluspartnereid, kellega on vaja kokku leppida. Sa peaksid alati olema sõbralikud, sümpaatilised, iseenda käsutuses. Seega ei ole maine must.

7. Peate alati keskenduma kõigi osalejate vestluse positiivsele tulemusele. On vaja vältida nullsummasid, see tähendab, et kui üks võitis täpselt sama palju kui teine, ja vastupidi. Lõppkokkuvõttes peaks igaüks võitma ja saavutatakse kokkulepe.